HELP DESK · 球友操作台

先说你属于哪种球友,再说要走的几步

第一次来、每天都要来、已经固定复购,碰到的坎完全不一样。千亿球友会站把球友问得最多的动作拆成短句摆在这里:找到入口、存好常用页、切到正式版、按第二步提交时段。选一个身份看最短走法,细节再往下翻。

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    打开首页,首屏右侧那张琥珀色票根就是入口,不用往下翻也不用搜索。

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    点进去之前,先把首页存进浏览器收藏夹,下一回直接点到同一个位置。

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    想用完整功能,顺着入口切到正式版,第一站先看时段筛选。

从首屏入口开始
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    把每天要看的页面逐个收藏,浏览器书签栏或者手机桌面图标都行。

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    下次从收藏夹一键点开,再从入口进正式版,跳过一层层导航。

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    手机和电脑存同一批页面,在哪台设备上打开都落在同一处。

看看正式版能用什么
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    同一页面的第二步就能提交时段需求,不用来回跳页面。

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    把常约的时段存成模板,最多 6 个,提交时自动带进表单。

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    提交后看站内回执,工作日 2 小时内出处理状态。

按第二步提交时段

01 / 入口与切换

入口在哪,怎么切到正式版

01 新用户入口在首页的哪个位置?

就在首屏右侧,和主标题并排,是一张琥珀色票根。打开首页第一眼就能看到,不用滚动,也不用去搜。

02 正式版是和新用户入口放在一起的吗?

是。两张票根并排放着,左边先开始用,右边直接进完整功能。你从哪一个开始都可以,中途想换也不用退回去重找。

03 切到正式版之后先看哪一块?

先看时段筛选。正式版分活动日历、时段筛选、收藏夹、复购服务单四块,按你今天要办的事挑一块打开就行,不必从头点一遍。

04 在栏目页里转晕了怎么回到入口?

看页面上方那条路径标识,点一下就能回到首屏的双入口。不管你在动态、帮助还是别的栏目,位置都一样。

想先了解最近场馆和版本上的变化,可以去动态与趋势翻一翻手账。

02 / 收藏与日常访问

把常用页收好,下次少走两步

05 常用页要怎么收藏?

打开你要用的那一页,用浏览器的收藏夹,或者手机上的“添加到主屏幕”。存的是地址本身,下次点开直接落到同一处。

06 为什么建议先收藏再进入?

收藏把入口固定在你手边。每天来的人从收藏夹一步点开,再从入口进正式版,比每次从首页一层层找要省事。

浏览器收藏夹中添加常用页面的抽象操作示意
收藏夹里留一份,下一回不用再从首页翻起
07 手机上怎么保持固定访问?

把页面添加到手机浏览器书签,或者做成桌面图标。点开的落点和电脑上一致,不会因为换了设备就找不到原来的位置。

08 清过缓存以后收藏还在吗?

收藏夹和缓存放的位置不一样,清理缓存一般不会动收藏夹。如果之前是添加到桌面,图标消失后重新添加一次就好。

03 / 时段提交与回执

提交之后,怎么确认

09 最快能约到什么时候?

最快可以约当天的两个时段,能不能排上按提交顺序来,先交的先进队列。想赶上当天,越早提交越好。

10 提交完怎么知道自己交上了?

提交后会生成一条站内回执,上面写着你选的时段。看到回执就说明已经交上,别的地方不用再确认一次。

11 多久能看到处理状态?

工作日 2 小时内会更新处理状态。如果提交赶在非工作日,就顺延到下一个工作时段处理,回执上的状态会跟着变。

站内回执与等宽时段信息的界面局部
回执上带着时段和当前状态,事后翻看最快
12 提交之后还想调整怎么办?

带着回执上的信息联系客服说明需求,比重新提交一遍更清楚。着急改时段的,先在第二步提交,再留意回执里的处理进度。

04 / 复购客户服务

常约的时段,存成模板一次填好

13 复购的时段需求在哪里交?

就在同一页面的第二步。提交口和入口、正式版排在同一条路上,填完直接交,不用跳到另外的地方。

14 常用时段模板能存几个?

最多 6 个。把平时最常约的时段存进去,提交时自动带入,只改一两处就能交,不必每次从头勾选。

15 模板建好之后还能改吗?

能。打开复购服务单调整后保存,下次提交就会按新的来。季节变了、场地换了,改一次模板就够。

16 复购客户提交后有专人跟吗?

有。18 人的客服团队里有 6 人专门负责时段协调和复购客户服务,提交后按回执上的状态跟进就可以。

05 / 浏览器与设备

换手机、换浏览器之后还在不在

17 电脑和手机上是同一套位置吗?

是。当前版本支持桌面与移动端同路径访问,两边打开看到的位置一致,照着收藏夹点进去就能接着用。

18 不同浏览器收藏夹不互通怎么办?

在常用的那个浏览器里各存一次,或者用浏览器自带的书签同步。哪台设备顺手就用哪台,走的位置不变。

19 换了新设备,要重新找一遍入口吗?

按“先收藏、从入口进、再切正式版”走一遍,几十秒就能找回原来的位置。同步了书签的话,连这一遍都可以省掉。

06 / 找到人

需要人工帮忙时怎么找

操作上的事大多在上面的问答里,涉及改时段、对账、批量需求这类需要人来看的事,直接用下面两个渠道。

客服邮箱

contact@ball-friends-qy.com.cn

工作日 9:00-18:00 有专人查阅,非紧急的事用邮件说清楚最快。

服务电话

400-8689-7073

着急改时段,先在第二步提交,再留意站内回执里的处理进度。

完整的联系方式、邮箱查阅时间与备案信息,都在找到我们这一页。